Pautas y preguntas

Horarios. El ingreso es puntual, o hasta 5 minutos antes, para que la próxima familia pueda festejar de la misma manera. Si el egreso se demora más de 15 minutos, se cobra un adicional por tiempo. El evento puede extenderse hasta 2 horas, con costo adicional y sujeto a disponibilidad; los sábados y domingos, solo en el primer turno del día (comenzando antes, desde las 9:30 h) o en el último (terminando más tarde). Si se llega a 2 horas extra, en lugar de horas extra se contrata un segundo combo.

Capacidad máxima: 80 personas entre niños y adultos. Cada combo incluye una cantidad de personas; las adicionales (niños o adultos, desde 1 año de edad) se cobran aparte, según la lista de precios vigente. El salón confirma cuántas son antes del pago del saldo.

Auxiliar de salón. Desde 70 personas (niños y adultos, desde 1 año de edad) se incorpora un auxiliar, con costo adicional. Se define antes del inicio del evento: si se llega a 70 ya empezado, no se incorpora ni se cobra; si ya se incorporó y la cantidad baja de 70, el cargo se mantiene.

Cuidado de los niños. Los menores de 3 años deben estar supervisados por sus padres o por un adulto responsable. Si el adulto responsable de un niño invitado no se presenta, el niño queda a cargo de la familia que festeja. El personal atiende el evento, pero no reemplaza a ese adulto; el salón mantiene su deber de seguridad respecto de todos los niños.

Pertenencias. El salón no ofrece guardarropa ni custodia de objetos. Cada asistente es responsable de cuidar sus pertenencias (abrigos, celulares, regalos y otros objetos) durante todo el evento.

Comida. Los alimentos que no forman parte del combo (hamburguesas, salchichas envueltas en masa, empanadas, carne asada, sándwiches y similares) deben ingresar cocidos, listos para comer o para calentar: las pizzas, con el queso o la muzzarella ya derretidos; las salchichas, ya cocidas y dentro de su pan; los sándwiches, armados y cortados. El servicio de cocina para elaborar o cocinar tiene un costo adicional; no se cocinan alimentos crudos ni se preparan cascadas de chocolate. La cocina es de uso exclusivo del personal y cierra 30 minutos antes de finalizar el evento.

Pochoclos. Los combos Rey León y Hakuna Matata incluyen hasta 25 unidades de pochoclos de despedida, para niños de hasta 10 años; las unidades adicionales se abonan aparte.

Sectores de juego y alcohol. No se permite ingresar alimentos ni bebidas a los sectores de juego, ni bebidas alcohólicas al establecimiento.

Muebles. Los muebles y juegos no se trasladan a otro sector. Para agregar una mesa o un mueble, se debe consultar previamente.

Profesionales externos. Los profesionales ajenos al salón (fotógrafos, maquilladoras, magos, animadores, etc.) deben abonar su entrada al ingresar a trabajar en el salón. El valor se consulta en el salón.

Daños. Si por mal uso de un asistente se rompe o se pierde un objeto o juego, la familia abona su reparación o reposición. El salón informa el costo por escrito; si la familia no está de acuerdo, se resuelve como un reclamo.

Cortes de luz. Si un corte de luz de la Cooperativa de Luz Bariloche impide realizar el evento, se aplica la fuerza mayor del salón (punto 22).

Convivencia y respeto. Ante una conducta inapropiada (agresiones o violencia contra una persona, o daños intencionales), el salón pide primero que esa persona se retire; si la conducta continúa o hay riesgo para alguien, puede dar por finalizado el evento. Quien deba retirarse tiene un máximo de 15 minutos para hacerlo; de lo contrario, se da intervención a las autoridades. Si el evento finaliza antes por esa causa, provocada por un asistente y no por el salón, no se reintegra la parte no utilizada. Esta cláusula no limita ningún derecho que la ley otorgue a la familia. Hakuna Matata se reserva el derecho de admisión y permanencia, dentro de lo que permite la ley y sin discriminación alguna.

Seña. La reserva se confirma con una seña de $100.000: el primer pago, hasta ese monto. La seña es también un pago a cuenta del precio y se descuenta del total, igual que lo que se abone por encima. La pre-reserva conserva el lugar y el precio del día hasta el vencimiento que se informa al reservar.

Precio. Al abonar la seña, el precio del combo queda fijo. Los extras y adicionales se cobran según la lista de precios vigente al momento de contratarlos. Las rebajas publicadas valen con cualquier medio de pago y no se acumulan: se aplica la mayor.

Pago total. El combo debe estar abonado en su totalidad 48 horas antes del evento. Si el pago no llega a completarse a tiempo, se debe avisar al salón: el evento no se cancela por ese motivo.

Feriados. En los feriados nacionales, las promociones Zazú, Rafiki y Primavera tienen un recargo del 15%, calculado sobre el precio efectivamente abonado (si hay una rebaja, sobre el precio rebajado); los combos no tienen recargo. No se consideran los días no laborables ni los feriados puente. Si el día se declara feriado después de la reserva, el recargo también se cobra, y la familia puede cancelar y dejar todo lo abonado como crédito, aunque falten menos de 48 horas. Si la fecha pasa a un día que no es feriado, el recargo se quita, también si la promoción se reservó para un feriado.

Derecho de arrepentimiento. Si la reserva se contrató por el sitio web, WhatsApp, teléfono o correo electrónico, o fuera del salón, la familia puede arrepentirse dentro de los 10 días corridos desde el pago de la seña, sin contar el día del pago (si el décimo día es sábado, domingo, feriado nacional o día no laborable, se extiende al siguiente día hábil), o hasta el inicio del evento, si ocurre antes. No hace falta explicar el motivo ni pagar nada: se reintegra todo lo abonado, o queda como crédito si la familia lo prefiere. Lo mismo vale, desde su pago, para un extra contratado a distancia después de la seña y para un lugar extra pagado a distancia por un invitado. Se ejerce con el botón de arrepentimiento del sitio, visible desde la portada y sin necesidad de registrarse, o por escrito a atencion.hakunamatata@outlook.com, por WhatsApp o por el mismo medio con el que se contrató. Vale la fecha de envío, y se recibe un código de trámite dentro de las 24 horas. No corresponde una vez realizado el evento.

Cambio de fecha u horario. Se admite una sola vez, avisando con 15 días de anticipación como mínimo y sujeto a disponibilidad; la nueva fecha también debe estar a 15 días o más. Si la nueva fecha tiene otra lista de precios, se informa la diferencia antes del cambio.

Cancelación (vencido el plazo de arrepentimiento, o si se contrató en el salón):

• con 48 horas o más de anticipación: todo lo abonado queda como crédito por 12 meses;
• con menos de 48 horas, o ante la inasistencia sin aviso: se pierde la seña, y el resto queda como crédito por 12 meses.

Se cancela con el botón de baja del sitio (visible, sin registro y con código de trámite dentro de las 24 horas) o avisando por el mismo medio con el que se reservó. Dentro del plazo de arrepentimiento, la baja vale como arrepentimiento.

Crédito. Se utiliza para otro evento de la familia directa en Hakuna Matata, en la fecha que elija. No se canjea por dinero ni se transfiere a terceros. Si una reserva se abonó con un crédito y se cancela, el crédito aplicado no se reintegra ni genera un nuevo crédito; lo abonado aparte sigue la regla del punto 19. Esto no modifica el derecho de arrepentimiento ni la fuerza mayor del punto 22.

Aportes de regalo y lugares extra. Un invitado puede hacer un aporte en dinero como regalo para el cumpleaños: se descuenta de lo que debe la familia y no se le devuelve a quien lo hizo. Si supera lo que falta pagar, el excedente queda a favor de la familia, para extras del mismo evento o como crédito.

La invitación incluye al niño invitado. Quien lo acompañe (un adulto, los dos padres o un hermano) puede abonar su lugar si lo desea; no es obligatorio. Cada lugar abonado cubre una persona adicional del evento, que así no se suma a la cuenta de la familia; si al final no hace falta, porque el evento no supera las personas del combo, lo abonado queda como regalo para la familia. Los aportes y los lugares siguen la misma suerte que el resto de lo abonado; en el arrepentimiento o por causa del salón, cada lugar se reintegra a quien lo pagó.

Clima y fuerza mayor.

• si el evento no puede realizarse por un hecho grave de la familia (enfermedad o fallecimiento de un familiar directo) o por razones climáticas, no se pierde nada: todo lo abonado, incluida la seña, queda como crédito por 12 meses (la nueva fecha se cotiza con los precios del día y no cuenta como el cambio de fecha del punto 18);
• si el que no puede realizar el evento es el salón, la familia elige entre otra fecha sin cargo, la devolución de todo lo abonado, o el crédito.

Los datos personales se tratan según la Política de privacidad publicada en el sitio.

Las consultas y los reclamos se dirigen a Atención al cliente de Hakuna Matata: WhatsApp +54 9 2944 60-3499 o atencion.hakunamatata@outlook.com, de lunes a viernes de 9 a 13 y de 16 a 20.

Para reservar se aceptan estas pautas. El salón conserva la versión aceptada y envía una copia por correo electrónico después de cada pago.